תנאי שימוש ומדיניות פרטיות - בסוכנ/ת חכם התקשרויות
גרסה מעודכנת: יוני 2026
מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש להלן ״המשתמש״ לבין ״קבוצת עמרם אברהם״ הכוללת את כל חברות הקבוצה לרבות עמרם אברהם (להלן ״החברה") בשיתוף עם חברת Automatiq.ai, המפעילה הטכנולוגית של השירות (להלן: "הספק הטכנולוגי").
מהות השירות וטכנולוגיית AI
"עמית" היא סוכנ/ת המבוססת על טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) המחוברת למערכת ה-ERP הארגונית (Priority).
- אופי ניסיוני של השירות ומגבלות הדיוק: הסוכנ/ת מבוססת על טכנולוגיית AI ולפיכך ייתכן שתפיק תשובות שגויות, חלקיות או לא מדויקות. המידע ניתן לצורכי עזר בלבד ואינו מהווה עובדה מחייבת, אישור מחייב מטעם החברה, או תחליף לבדיקה מול הרישומים והמסמכים הרשמיים של החברה.
- אין מדובר בייעוץ מקצועי: תשובות הסוכנ/ת אינן מהוות ייעוץ משפטי, פיננסי, הנדסי או מקצועי אחר. בכל מקרה של ספק, אי-בהירות או אי-התאמה, יש לאמת את המידע מול מחלקת הדיירים ו/או מול הגורם המוסמך בחברה.
- הסוכנ/ת מיועדת, בין היתר, להנגשת מידע פיננסי אודות התקשרויותיו החוזית של המשתמש מול החברה, לרבות סטטוס מצב חשבון, ערבויות, קבלות, תדפיסי מצב חשבון, התראות על תשלומים עתיידים ומידע כללי על הנכס והפרויקט. מובהר כי בכל מקרה של סתירה בין מידע שיוצג באמצעות הסוכנ/ת לבין רישומי החברה, מסמכיה, ספריה או מסמכי ההתקשרות המחייבים, יגברו רישומי ומסמכי החברה.
אבטחת מידע ואימות דו-שלבי 2FA
לשמירה על סודיות המידע, המערכת מיישמת אימות כפול:
- זיהוי ראשוני: בתחילת השיחה יתבצע זיהוי ראשוני של המשתמש אל מול נתוני המערכת על בסיס ת.ז. ו/או פרטים מזהים נוספים כפי שיוגדרו במערכות החברה מעת לעת.
- אימות לפני הנגשת מידע רגיש: לפני הצגת נתונים כספיים, ערבויות או שליחת מסמכים, יישלח קוד אימות (SMS) לטלפון האישי המעודכן במערכות החברה. המידע הרגיש יונגש רק לאחר השלמת האימות בהצלחה, והאימות יהיה תקף לחלון זמנים של 15 דקות בלבד. ככל שלא הושלם האימות כנדרש, לא יונגש מידע רגיש באמצעות הסוכנ/ת, וייתכן שהמשתמש יידרש לפנות לערוצי השירות של החברה לצורך המשך טיפול.
- החברה והספק הטכנולוגי נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, לרבות אמצעי הצפנה, בקרת גישה ומנגנוני זיהוי, לשם הגנה על המידע המועבר במסגרת השירות, לרבות תקשורת מוצפנת (AES-256) וחיבור המתבצע באמצעות טוקן (Token) ייחודי.
איסוף, שמירה ותיעוד נתונים
- סוגי המידע: נאספים פרטי קשר, תמלילי שיחות, פניות, תמונות, נתוני מערכת ונתונים פיננסיים ממערכת ה Priority.
- שמירת נתונים:
- זיכרון תפעולי: נשמר ל-24 שעות לצורך רצף השירות.
- תיעוד ארגוני (Audit Trail): כלל השיחות נשמרות ביומן השיחות ב-ERP הארגוני של החברה.
- בקרה: תמלילים נשמרים במערכותai לצרכי בקרה ושיפור השירות ל60 ימים.
- הרשאות גישה: הגישה לנתונים מוגבלת אך ורק למורשי גישה שהוגדרו על ידי החברה (כגון מנהלי קשרי דיירים וכספים)
- תמלילי שיחות ונתוני פעילות ישמרו במערכות הספק הטכנולוגי לפרק זמן מוגבל המוגדר בסעיף 2ג לעיל, לצרכי בקרה, אבטחת מידע ושיפור השירות וביצועי הסוכנ/ת. מובהר כי מידע אישי ותמלילים מזוהים לא ישמשו לאימון מודלים כלליים של צדדים שלישיים. ככל שיבוצעו פעולות ניתוח ושיפור המודלים הטכנולוגיים של הספק הטכנולוגי, הן ייעשו, ככל הניתן, על בסיס מידע שאינו מאפשר זיהוי אישי של המשתמש, ובכפוף לדין החל.
שימוש בטכנולוגיית Azure OpenAI
הסוכנת פועלת על תשתית Azure OpenAI בשרתים באירופה (European Instance). מובהר כי לצורך מתן השירות, מידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן גם מחוץ לישראל, והכול רק בכפוף לדין החל ולהתקיימות התנאים הנדרשים לפי דין ביחס להעברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.
- המידע אינו משמש לאימון מודלים על פי מדיניות המצורפת בקישור בסעיף 3.
- הנתונים מוצפנים ונשמרים בסביבה מבודדת התואמת את רגולציית הפרטיות המחמירה.
- לעיון במדיניות מיקרוסופט לחצו כאן.
אחריות המשתמש ושימוש אסור
- תוכן המשתמש: כל מידע, תמונה או קובץ המועלים בסוכנ/ת הם באחריות המשתמש בלבד. חל איסור על העלאת תוכן בלתי חוקי, בלתי מורשה, פוגעני או תמונות קטינים.
- איסור שימוש לרעה: חל איסור מוחלט לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לבצע Reverse Engineering ל-API או להשתמש בסוכנ/ת להפצת דואר זבל או הונאה.
- החברה ו/או הספק הטכנולוגי (בתיאום עם החברה) שומרים לעצמם את הזכות להשעות, להגביל או לחסום את הגישה לשירות באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, לכל משתמש שיעשה שימוש לרעה במערכת, לרבות ניסיונות לעקיפת מנגנוני אבטחה, הונאה, שליחת הודעות המייצרות עומס חריג או שימוש בניגוד למטרות השירות המוגדרות.
קניין רוחני
כל הזכויות הקנייניות בסוכנ/ת, לרבות קוד המקור, האלגוריתמים, המודלים והעיצובים, הינם רכוש בלעדי של Automatiq.ai השימוש בסוכנ/ת אינו מקנה למשתמש כל זכות קניינית או רישיון בקניין הרוחני של החברה.
הגבלת אחריות ושיפוי
- השירות ניתן כמות שהוא (As-Is) החברה והספק הטכנולוגי לא יהיו אחראיות לכל נזק (ישיר או עקיף) הנובע משימוש בסוכנ/ת או הסתמכות על תשובותיו/ה.
- המשתמש מתחייב לשפות (לפצות) את החברה בגין כל נזק שייגרם עקב שימוש בניגוד לתנאים אלו או במקרה של שימוש המפר זכויות צד שלישי.
- השירות מבוסס על שילוב של מערכות טכנולוגיות מורכבות וממשקי צד שלישי (APIs) החברה והספק הטכנולוגי אינם מתחייבים לזמינות רציפה של בסוכנ/ת 100% Uptime לשירות חסין מתקלות, או לזמן תגובה מוגדר. במקרי חירום או אי-זמינות, יש לפנות טלפונית למוקדי השירות של החברה.
- הספק הטכנולוגי משמש כגורם טכנולוגי להעברת ועיבוד מידע ממערכות ה-ERP הארגוניות של החברה. הספק אינו נושא באחריות לטיב המידע, נכונותו, שלמותו או עדכניות הנתונים (לרבות נתונים פיננסיים, ערבויות או סטטוסים) כפי שהם מנוהלים ומוזנים במערכות המקור על ידי החברה או מי מטעמה.
- השירות ניתן על גבי פלטפורמת WhatsApp השייכת ומופעלת על ידי צד שלישי (Meta) מובהר כי החברה והספק הטכנולוגי אינם אחראים לזמינות הפלטפורמה, לתקינותה, למדיניות הפרטיות של Meta או לכל תקלה, פגיעה בפרטיות או דליפת מידע שמקורה בתשתית WhatsApp או בשרתיה.
זכויות המשתמש ויצירת קשר
בהתאם להוראות הדין החל לרבות חוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי לעיין במידע אודותיך המוחזק בידי החברה, לבקש את תיקונו אם מצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן לבקש את מחיקתו בנסיבות שבהן קיימת לכך זכות לפי דין, והכול בכפוף לדין החל ולחובות שמירה החלות על החברה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תנאי שימוש ומדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש בסוכנ/ת לאחר ביצוע השינויים יהווה את הסכמת המשתמש לתנאים המעודכנים. מומלץ להתעדכן במסמך זה מעת לעת.
לבירורים וקשר:
- קבוצת עמרם אברהם : ohad-law@Amramltd.co.il
- פרטיות וטכנולוגיה :privacy@automatiq.ai
